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Aufgabenbeschreibung

Die Aufgaben der Callcenteragenten/-innen sind unter anderem die Kundenbindung, Neukundengewinnung und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen am Telefon.
Sie nehmen Kundenanrufe entgegen (Inbound) und/oder rufen Kunden aktiv vom Callcenter aus an (Outbound).
Außerdem bearbeiten sie Aufträge, Anfragen und Reklamationen am Telefon, per Post oder per E-Mail.

Callcenteragenten/-innen arbeiten in Callcentern meist in einem Großraumbüro in Schichten. Oft sind Mutti- und Vatischichten möglich.